Em situações como essas, a primeira consulta de avaliação e orientação será feita sempre pela Diretora Técnica do ISP, a Ft Andreia Brito.Essa consulta tem a duração de 2H em que haverá espaço para uma cuidadosa anamnese, composta por perguntas e recolha de dados mensuráveis, bem como na partilha de informação. Esta tem como intuito a capacitação e literacia em saúde do próprio paciente, de maneira que o mesmo possa escolher de forma consciente e informada as opções dadas.

As consultas são marcadas diretamente através do website do Instituto de Saúde Psicossomático.Basta selecionar a área de acompanhamento pretendida, escolher o profissional e o horário disponível e seguir os passos indicados para concluir a marcação.A consulta fica confirmada após a conclusão do pagamento.

Após a conclusão do processo de agendamento e pagamento, receberá uma confirmação da marcação através do contacto indicado no momento da reserva.Recomendamos que verifique também a pasta de spam ou correio não solicitado caso não encontre a mensagem na sua caixa de entrada.

O pagamento é realizado no momento da marcação, através dos meios de pagamento disponibilizados no website.A consulta só fica efetivamente reservada após a confirmação do pagamento.

Não. As consultas são confirmadas mediante pagamento prévio.Esta modalidade permite assegurar a reserva efetiva do horário escolhido e uma gestão mais eficiente das agendas dos profissionais.

Sim.No momento da marcação poderá consultar os profissionais disponíveis e escolher aquele que considera mais adequado às suas necessidades.Se tiver dúvidas sobre qual o profissional ou área de intervenção mais indicada para si, poderá contactar o Instituto antes de efetuar a marcação.

Sim. Através da plataforma poderá consultar os horários disponibilizados por cada profissional e escolher entre as disponibilidades existentes.A disponibilidade apresentada corresponde aos horários efetivamente disponibilizados pelo profissional para marcação.

As consultas são disponibilizadas progressivamente na plataforma, de acordo com a agenda de cada profissional.Recomendamos que, sempre que possível, faça a sua marcação com antecedência, especialmente quando pretende um horário específico ou consultas regulares.

Sim, desde que respeite as condições de alteração e cancelamento definidas pelo Instituto.Sempre que possível, deverá solicitar a alteração com pelo menos 24 horas de antecedência.O reagendamento está sempre sujeito à disponibilidade do profissional.

Sim.O cancelamento deverá ser comunicado através dos meios de contacto disponibilizados pelo Instituto e respeitar os prazos definidos na Política de Agendamento, Pagamento, Reagendamento e Cancelamento.

Quando o cancelamento é comunicado com pelo menos 24 horas de antecedência, poderá, de acordo com as condições aplicáveis:• reagendar a consulta; ou• solicitar a devolução do valor pago.O reagendamento fica sujeito à disponibilidade do profissional.

Quando o cancelamento ocorre com menos de 24 horas de antecedência, o horário reservado poderá ser considerado devido, uma vez que, pela proximidade da consulta, poderá não ser possível disponibilizá-lo novamente a outro utente.Em situações excecionais, devidamente justificadas, o Instituto poderá analisar individualmente a possibilidade de reagendamento.

A ausência sem aviso prévio, ou o aviso realizado já depois do início da consulta, é considerada falta de comparência.Nestas situações, o valor da consulta poderá não ser reembolsado nem transferido para uma nova marcação.

Sabemos que podem surgir situações imprevisíveis.Se ocorrer uma situação excecional que o impeça de realizar a consulta, contacte-nos assim que possível.Cada situação será analisada individualmente, tendo em consideração as circunstâncias concretas.

Não necessariamente.O horário reservado corresponde ao período definido para a consulta. Um atraso poderá reduzir o tempo disponível para a sessão, uma vez que o profissional poderá ter outras consultas agendadas posteriormente.Por isso, recomendamos que esteja disponível alguns minutos antes da hora marcada

Após a marcação e pagamento, receberá as indicações necessárias para aceder à sua consulta.Deverá assegurar que, no momento da consulta:• dispõe de uma boa ligação à Internet;• tem câmara e microfone funcionais;• se encontra num espaço privado e tranquilo;• não será interrompido durante a sessão;• utiliza um equipamento adequado à realização da consulta.

Se ocorrer uma dificuldade técnica, o profissional procurará, sempre que possível, restabelecer a ligação e dar continuidade à consulta.Quando uma falha técnica impeça a realização da sessão e não seja imputável ao utente, serão avaliadas as soluções adequadas, nomeadamente o reagendamento.

Os cancelamentos por parte do profissional são situações excecionais.Quando uma intercorrência urgente impeça a realização da consulta, o profissional entrará diretamente em contacto consigo, sempre que possível, para explicar a situação e procurar um novo horário para a consulta.Se não for possível realizar o reagendamento, será assegurada a solução aplicável relativamente ao valor pago.

Sim.Se, por qualquer motivo, considerar que outro profissional poderá responder melhor às suas necessidades, poderá contactar o Instituto para avaliarmos consigo as possibilidades existentes.A alteração estará sempre dependente da disponibilidade e da adequação do profissional pretendido.

Sim.A confidencialidade, o segredo profissional e a proteção dos seus dados pessoais constituem princípios fundamentais da prestação de cuidados no Instituto de Saúde Psicossomático.Os profissionais cumprem as obrigações legais e deontológicas aplicáveis à respetiva profissão.

O Instituto adota medidas destinadas a assegurar a privacidade, confidencialidade e segurança da prestação de cuidados através de meios digitais.É igualmente importante que o utente realize a consulta num espaço privado, onde possa falar livremente e sem ser ouvido por terceiros.

A teleconsulta é uma modalidade de prestação de cuidados de saúde reconhecida e regulamentada, mas a sua adequação depende do tipo de acompanhamento e da situação concreta de cada utente.O profissional avaliará, sempre que necessário, se a teleconsulta é adequada às necessidades apresentadas e poderá recomendar outra modalidade de acompanhamento quando clinicamente indicado.

Não.As consultas do Instituto são consultas programadas e não substituem os serviços de urgência ou emergência médica.Perante uma situação de emergência, deverá contactar os serviços de emergência ou dirigir-se ao serviço de saúde adequado.

A marcação deverá ser realizada tendo em consideração a pessoa que irá efetivamente receber o acompanhamento.Quando a consulta se destina a outra pessoa, recomendamos que essa informação seja indicada no momento da marcação ou previamente comunicada ao Instituto, sobretudo quando esteja em causa um menor.

Sim, desde que existam horários disponíveis na plataforma.Esta opção poderá ser particularmente útil para acompanhamentos regulares, permitindo assegurar antecipadamente a continuidade das sessões.

Sim.Sempre que exista disponibilidade, poderá organizar com o profissional um acompanhamento regular.A marcação antecipada permite garantir maior previsibilidade e continuidade, mas cada consulta deverá ser devidamente confirmada através da plataforma.

Se não encontrar um horário adequado, poderá voltar a consultar a plataforma posteriormente, uma vez que a disponibilidade dos profissionais pode ser atualizada.Pode também contactar o Instituto para obter orientação relativamente às opções disponíveis.

Quando esse serviço estiver disponível, poderá solicitar a inclusão numa lista de espera ou receber informação sobre novas disponibilidades.A existência de uma vaga não poderá, contudo, ser garantida antecipadamente.

As condições completas encontram-se disponíveis na Política de Agendamento, Pagamento, Reagendamento e Cancelamento de Consultas do Instituto de Saúde Psicossomático.Recomendamos a sua leitura antes de efetuar a marcação.

Estamos disponíveis para ajudar.Pode contactar o Instituto de Saúde Psicossomático através dos meios de contacto disponibilizados no website.Teremos todo o gosto em esclarecer a sua questão e ajudá-lo a encontrar a modalidade de acompanhamento mais adequada.